Gestion relation client
Le CRM (Customer Relationship Management), ou en français GRC, (Gestion de la Relation Client ) vise à proposer des solutions technologiques permettant aux entreprises d'identifier, de retenir et de valoriser les clients les plus profitables, voire d'en conquérir de nouveaux. - Augmenter la marge sur chaque client,
- Augmenter le nombre de clients,
- Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.
Le groupe Sogec spécialiste du marketing opérationnel et de la relation client vous propose ses expertises transversales intégrées et les différentes composantes de la gestion de la relation client :
Acquisition de la connaissance clients :
Connaitre leur profil socio démographique, l’historique de leurs achats, leurs moyens de communication préférés, leurs préférences et intérêts en termes de services, leur réseau, lieux d’achat, centres d’intérêt, leurs réponses à vos actions marketing… sont autant d’informations strictement nécessaires au développement de relations à long terme, et nécessitant la mise en place d’une base de données marketing. L’étude de toutes les données sur vos clients les plus fidèles (datamining), permet d’extrapoler et de définir des plans d’action marketing adaptés à vos différentes cibles.
Activation de la relation client : Nos outils de gestion automatique de campagnes vous permettent de segmenter, extraire et envoyer le bon message (courriers, campagnes d’emailing, push sms,…), à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit et par le bon canal. Vous pouvez ainsi d’optimiser la gestion de votre relation avec vos clients et votre ROI : choix des supports de communication, offres promotionnelles adaptées, logistique de la relation client associée, …
Gestion du Service Client : L’essor des technologies digitales, web et mobiles modifie le comportement des consommateurs et obligent les entreprises à s’adapter aux nouveaux usages. Le client aime se sentir reconnu de l’entreprise. La mise en place d’un Service Clients est indissociable des opérations marketing pour gérer le buzz et optimiser la gestion de sa relation avec ses clients.
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